Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Di Akunfy.com, kami menerapkan sistem garansi yang adil namun ketat untuk melindungi hak Pembeli maupun Penjual mengingat sifat produk digital yang sensitif.
🛡️ Garansi Sistem: 1 Hari (Escrow)
Selama masa garansi 1x24 Jam setelah status "Dibayar", dana Anda DITAHAN oleh sistem (Rekber) dan belum masuk ke saldo Penjual.
- Wajib Komplain: Jika produk rusak/gagal, Anda WAJIB klik tombol "Komplain (Dispute)" sebelum 1 hari berakhir.
- Dana Cair Otomatis: Jika 1 hari berlalu tanpa komplain, transaksi dianggap sukses. Dana cair ke Penjual dan tidak bisa di-refund lagi.
✅ Refund DITERIMA Jika:
- Produk invalid/rusak saat pertama dicoba & tidak ada pengganti dalam 24 jam.
- Produk tidak sesuai deskripsi (Fitur kurang, durasi salah).
- Penjual menyetujui pembatalan (Stok habis/Error).
❌ Refund DITOLAK Jika:
- Pembeli berubah pikiran setelah melihat data akun.
- Pembeli tidak paham cara pakai (Gaptek), kecuali panduan salah.
- Akun terbanned karena pelanggaran pemakaian oleh Pembeli sendiri.
Penyelesaian Masalah Pasca-Garansi
Jika kendala terjadi SETELAH dana diteruskan ke Penjual (Lewat 1 hari):
- Solusi sepenuhnya bergantung pada kesepakatan personal antara Penjual dan Pembeli.
- Gunakan fitur Chat untuk negosiasi. Akunfy tidak dapat menarik paksa dana yang sudah cair, namun dapat membantu sebagai mediator.
⚠️ Sanksi Tegas: Pembeli berhak memberi Rating Bintang 1 untuk memperingatkan pengguna lain. Akunfy berhak membekukan saldo atau memblokir permanen (Banned) Penjual yang terindikasi melakukan penipuan.